京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500强第97位。
   京东全国客户服务中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学，日承接量达50万单，可支撑京东日单1000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。
   客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，宿迁客户服务中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

   招聘岗位—客服顾问岗

   一、岗位职责

   1、负责接听客户热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；

   2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
   3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
   4、负责处理客户投诉、售后等问题；

  二、任职要求：

   1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

   2、 年龄18~38岁，男女不限；

   3、 大专及以上学历，优秀可放宽至中专/高中，专业不限；

   4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

   三、薪资福利：

 1、薪资标准：

试用期2个月（含2周带薪培训），底薪1700元+800元绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元住房补助=3180元，转正后绩效基数为1000元（上不封顶），加上日常加班费，综合薪资3380-6000元（上不封顶）；

 2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；

 3、每季度150元/人团队建设费；

 4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

   5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

   6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

   7、每天牛奶、水果发放给员工；

   8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

   9、爱心基金（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

   10、年终奖，年底发放；

   11、入职满一年享有5天带薪年休假；

   四、联系方式：

   电话：0527-87026173      18662781906   邱经理

   邮箱：sqqiujing@jd.com

   地址：江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园