从北京到临夏，跨越1500公里；从求助到领到退休金，全程“零跑腿”。 临夏州12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”，近日协调州人社局为远在北京的刘先生顺利办结退休手续。刘先生不仅按时领到第一笔退休金，还专门寄来一面锦旗，上书：“高效便民 服务贴心”。

异地退休遇难题，一通电话解忧愁

2026年3月，原临夏某工厂职工刘先生到了退休年龄，却犯了难：他早已定居北京，路途遥远，无法亲自前往现场办理；养老金差额补缴、表格填写、档案提交等事项繁杂，在临夏又无亲属可委托。抱着试试看的心态，他拨通了临夏12345热线。

跨域联动无死角，全程代办零跑腿

接到求助后，热线话务员第一时间准确记录诉求，精准派单至临夏州人社局，并同步电话沟通专职人员，详细说明重点、难点，确保“接得快、分得准”。

州人社局接单后高度重视，立即联系刘先生核实情况。经梳理发现，刘先生需先办理养老金跨省转移，再填报退休材料，最后补缴基数差额——涉及养老科、退管科等多个科室。过去，这类业务群众往往要往返多次、跑三四个窗口。

这一次，局面彻底改变。州人社局领导牵头，打破科室壁垒，实行“内部流转、一窗受理”：窗口工作人员全程告知、协助，指导刘先生通过线上政务网完成养老保险跨省转移；针对无法到场的问题，采取“材料邮寄+线上指导”相结合的方式完成退休填报；面对原单位缴费基数不达标的难题，主动协调税务部门及刘先生在京委托人，顺利完成基数补缴。

全程下来，刘先生没有跑一趟临夏，省去约3000公里往返奔波。 热线同步跟进办理进度，确保每个环节闭环处置、及时反馈。

以个案促机制，热线服务再提质

刘先生“难题”的妥善处理，充分展现了临夏12345热线与职能部门快速联动、高效协同的工作效能。群众少跑腿、数据多流转，不再是口号。下一步，临夏12345热线将进一步优化派单流程，深化“跨域通办”“一窗受理”等机制，推动更多政务服务事项提质增效，真正当好群众与政府之间的“连心桥”。