积石山县人社为民服务“直通车”自运行以来，紧盯群众“急难愁盼”事项，牢固树立群众观点，将解民忧、暖民心作为人社工作的核心任务，着力打造人民满意的人社服务。人社服务直通车通过优化大厅服务、拓宽服务渠道、建立工作机制等措施，让群众少跑路，让服务多跑腿，全力以赴将为民服务落到实处，不断提升办事群众的获得感、幸福感，树立了人社部门良好形象。

构建长效机制，提升工作效能。积石山县人社为民服务“直通车”在政务大厅设立工作专区，并配备业务能力强，工作经验丰富的工作人员，为企业和群众提供政策咨询、业务办理、帮助引导等服务。同时严格落实首问负责制，做到首问必答、首问必果，对职责范围内的一般事项，及时办结，对职责范围外事项，认真做好登记工作，及时逐级请示办理，主动做好说明解释和办理反馈工作，主动作为，全程跟踪，做到“事事有交代，件件有回声”，让群众少跑路，让服务多跑腿。

助力根治欠薪，解民忧纾民困。近日，马某某等10多名农民工来到“直通车”窗口，反映称甘肃某建设公司拖欠他们工资共20余万元，工作人员在详细了解情况做好登记后，迅速汇报值班领导并转办县劳动监察部门处理。劳动监察大队立即启动调查程序，前往施工现场展开调查，同时联系施工单位、建设单位以及农民工代表，面对面解决该欠薪问题，经过工作人员反复协调沟通、多次释法析理，双方最终达成一致意见并签订支付承诺书，甘肃某建设公司现场支付给农民工5万元工资，约定剩余工资将于2023年12月30日前支付到账。目前，剩余工资已支付到位。“这才是真正的排忧解难，为人民服务！”马某某在回访时说。

创新工作方法，提升服务水平。一位老人来到“直通车”窗口，称自己老伴儿的养老金从1月份开始就没有发。经工作人员查询发现，其老伴儿何某去年12月份没有进行生存认证，所以导致养老保险待遇暂停发放，恢复待遇需要进行生存认证。但是，何某已经瘫痪在床多年，不会使用智能手机，家里子女都已经外出务工。“直通车”窗口工作人员收到老人的反映后，立即汇报值班领导，经“直通车”领导小组研究决定把“直通车”车“开到”老人家里进行上门认证服务，送温暖到群众炕头。工作人员上门完成认证后，何老哽咽着说：“我瘫痪已经快10年了，政府还没有把我忘记，还给我发养老金，你们还给我上门办理，真的是太感谢你们了！”

“民有所呼，我有所应”，下一步，积石山县人社局将继续紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，以为群众办实事、解难题为出发点，将领导信箱留言、“12345”转办、来信来访中的复杂事项主动纳入“直通车”，在办理过程中，严格落实受理、交办、盯办、回访、归档的“直通车”全程闭环跟踪管理机制，确保事事有人管、件件有落实。同时全力打造高效、优质的人社服务新途径，为办事群众提供更加贴心、更有温度的人社服务，打造更具特色的人社服务品牌，以实际行动增进民生福祉。