为切实转变窗口工作人员思想观念，持续优化营商环境，改进窗口工作作风，提升政务服务质效，9月27日下午，市人社局主要负责同志在市政务服务中心负责同志陪同下来到人社局窗口，开展“一把手走流程”行动。

在业务办理窗口，市人社局主要负责同志以办事群众的身份“零距离”体验人社业务办理流程，感受服务质量。重点围绕办事流程是否顺畅、查询是否方便、服务是否热情以及办理时长等群众关心的“急难愁盼”和“关键小事”，要求窗口工作人员严守工作纪律，提高思想认识，提升服务能力，切实把服务群众的实事办实，把便利群众的好事办好，为人社系统政务服务高质量发展作出积极贡献。

市人社局主要负责同志强调，一要持续打造人社服务“品牌”。充分发挥人社为民服务“直通车”作用，进一步完善为民服务“直通车”运行机制，推动全市人社为民服务“直通车”工作水平整体提升，努力把“直通车”打造成政策宣传的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，不断提升工作质量和群众满意度。二要持续优化人社服务流程。进一步精简证明材料、压缩审批时限，严格落实告知承诺制、法定办结时限、承诺办结时限等要求，持续优化工作作风、提升服务质量，营造更优的营商环境，让前来办事的企业群众都能体验到便捷、暖心的人社政务服务。