自“为民服务直通车”工作全面启动以来，临夏市人社局始终以“群众利益无小事”为根本宗旨，不断优化优化营商环境，紧密围绕解决群众“急难愁盼”的核心目标，立足群众多元化需求，以高度的政治责任感和务实的工作作风，将群众诉求作为工作的“风向标”和“指挥棒”，全面贯彻“日常事项到常规窗口办理，疑难问题到人社为民服务‘直通车’办理”的直通车工作标准，通过建立责任清单、细化任务分工、明确时限要求，确保群众每一件诉求均做到“响应及时、处置迅速、反馈到位”，切实将群众呼声转化为实际行动，促进营商环境不断优化。

年内市人社局“直通车”窗口接到某物业管理有限公司员工代表投诉，反映该物业公司拖欠工人工资未付。经查，该物业公司因股东内部矛盾导致工人工资无人支付，共拖欠16名工人工资51.49万元。接到群众“急难愁盼”问题后，临夏市人社局“为民服务直通车”迅速响应，积极联系该物业公司所在辖区街道办、派出所、该物业公司负责人和股东协调欠薪问题，向欠薪责任人阐明相关法律法规和法律后果，指出其内部矛盾不能作为拖欠工资的理由，双方要搁置股东内部矛盾，共同筹集资金解决拖欠的工人工资。经多方协调，该公司负责人与股东协商一致，签订了《员工欠薪支付协议承诺书》，约定支付拖欠工资。但随后该物业公司在支付30万元拖欠工资后，未按协议约定支付剩余拖欠的工人工资，市人社局依法依规对该物业公司下达了《劳动保障监察责令限期改正通知书》要求其对存在的欠薪问题限期进行改正，该公司未在规定期限内整改，随后市人社局以涉嫌拒不支付劳动报酬犯罪将该案移送公安机关处理。

做出移送公安机关的处理决定后，为切实解决群众“急难愁盼”问题，保障群众权益，我局工作人员联合公安、社区再次约谈该公司负责人及股东解决该欠薪问题。经耐心细致的工作，该公司现场支付拖欠工资20万元，并在调解后一周将剩余1.49万元工资全部支付完毕。治理欠薪事关群众切身利益，通过该案件的成功处理，显示了临夏市“人社为民服务直通车”维护农民工权益的决心。

在具体实践中，我局“直通车”窗口通过建立“接收—研判—转办—跟踪—反馈”全流程闭环管理机制，根据群众诉求性质分类分级精准研判并明确责任股室和处置时限，对涉及多部门或疑难问题主动牵头协调形成工作合力，确保件件有落实、事事有回音，同时利用政务网站、微信公众号等渠道普及“人社为民服务直通车”，提高了群众知晓率。

下一步，临夏市人社局将以“直通车”为纽带，始终秉持“民之所盼，政之所向”理念，以主动作为破除治理痛点，以精准施策筑牢权益屏障，不断优化营商环境，全力维护劳动者合法权益。