局长走流程

--亲情打造民心、贴心、暖心的人社服务

为进一步深入推进数字政府建设，提升政务服务效能，推动人社领域“高效办成一件事”走深走实，着力打造高效、精致、诚信的人社为民服务新途径。8月28日下午，临夏州人社局开展“局长走流程”活动，在州政务服务大厅人社窗口以经办人的身份，为前来办事的群众“面对面”、“零距离”服务，亲身体验人社窗口职能作用发挥情况。

在州政务服务大厅，州委组织部副部长、州人社局党组书记、局长马学良对大厅金保工程社保自主缴费系统运行情况的测试。

在人社“直通车”综合窗口马学良详细了解办理事项经办流程、所需材料等工作。

在社保即办窗口，临夏籍韩某某需要将养老账户从州本级转移到福州市，马学良现场为韩某某办理了社保关系网上转移。

今年以来，临夏州人社局工作服务事项已全面实现“一网通办、一窗通办”，服务窗口设有“综合窗口”、“即办窗口”“跨省通办业务”、“急难愁盼”事项办理业务，为民服务“直通车”、“高频事项办理”窗口，近期又上线了“三证和一”打包业务。目前，州级人社部门共受理群众“急难愁盼”问题46件，接受群众信访2677人次，帮助21331位老年人和特殊群体下载“甘肃人社”APP、在甘肃人社服务端自主认证、查询、自主系统缴费；线下受理打包办业务544件，接受群众咨询、引导群众到常规窗口办理事项事19192人次,办理高校毕业生报到证改派和档案转递1839件。

马学良要求，一是人社工作要按照省委省政府高效办成一件事的目标和州委州政府对数字政府建设一系列要求，进一步强化服务职能，改进民生服务方式，优化工作流程；二是强化学习政策理论和业务经办水平，积极引导群众对惠民政策的认知和享受惠民政策精准办理。三是进一步提升服务质量，用热情、微笑、亲切服务态度惠及群众；四是进一步优化流程和简化资料，让群众少跑路、让信息多跑路、降低资本消耗；总之要全力实现办事多元化、流程最优化、材料最简化、服务最大化的利民便民服务、促进人社工作高质量发展，提升企业和群众对人社工作满意度、获得感。