自全省人社为民服务“直通车”同步启动试运行后，市人社局高度重视，及时召开会议进行研究部署，制定印发了《临夏市人社为民服务“直通车”工作细则》，进一步靠实了工作责任，逐一明确落实措施，规范了“直通车”服务事项，“急难愁盼”事项办理流程，确保高质量完成每项工作任务。同时，在我市政务中心服务大厅二楼人社窗口、社保窗口分别设置“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域受理办事群众“急难愁盼”问题，建立无障碍通道和休息专区，提供“不抽号、免排队、帮办代办”服务，通过远程协助、上门认证、社区认证、手把手指导等措施，帮助退休人员完成生存认证，搭建起畅通民意的“连心桥”，推行“日常事项到常规窗口办理，疑难问题到人社为民服务‘直通车’办”的工作机制。

注重排查化解

着力将劳动领域矛盾纠纷化解在萌芽状态

新时代“枫桥经验”最突出的特点，就是牢牢抓住基层基础，最大限度把矛盾风险防范化解在基层。今年以来，市人社局按照“提前介入、关口前移”的原则，抽调骨干力量，成立工作专班，对全市30余个重点在建项目工程、用工企业进行全覆盖、地毯式常态化督查，对工程项目实名制管理、项目结算、拨款进度、欠薪隐患、工资发放等情况逐一进行核查，建立欠薪工作台账，形成责任落实清单，采取“一案一策、挂账销号”的措施予以重点督办，极大提高了风险防范能力。同时，在全市范围内组织开展打击强迫劳动、使用童工等违法行为专项执法检查，有力维护了劳动者合法权益。

强化普法宣传

提高农民工依法维权意识

当前，我市农村富余劳动力数量大、文化水平低，这一状况使得农民工在劳动力市场中处于供过于求的弱势,许多农民工在求职过程中自我保护意识差，欠缺维权方面的法律知识，发生劳动争议后，很难提供明确的劳动关系、工作内容、工资报酬等证据，为农民工维权增加了举证困难，使得拖欠工资现象更为普遍。

为进一步强化用工单位自觉守法和农民工依法维权意识，市人社局按照“谁主管、谁负责”的原则，充分发挥为民服务“直通车”职能，组织人员深入企业、工地、村社，通过发放传单、悬挂横幅、现场答疑等多种形式，全方位、多形式开展《劳动保障监察条例》和《保障农民工工资支付条例》等法律法规宣传，有力增强了用工单位守法意识和劳动者依法维权意识。今年以来，开展普法宣传10余场，发放宣传彩页2000余份。

强化案件处置力度

切实增强执法成效

采取线上线下相结合的方式，及时受理处置各类渠道反馈的劳动争议案件线索，依法依规查处、按期办结销号。截至目前，我市共接收全国根治欠薪线索反映平台投诉线索1417条，已办结1402条，办结率98.9%，涉及农民工550余名，解决欠薪700余万元左右；接收全省根治欠薪线索反映平台投诉线索1009条，已办结981条，办结率97.22%，涉及农民工500余名，解决欠薪500余万元左右；办理答复州、市督办信访件共90件，为70余名农民工解决欠薪180余万元；协调处理现场投诉案件39件，为180余名农民工解决欠薪140余万元；仲裁、调解劳动人事争议72件，依法开庭审理裁决21件，调解33件，不符合仲裁受理范围作出不予受理18件，涉及人数72人、涉及金额71.8万元；申请工伤认定68件，予以认定66件，不予认定2件；申请劳动能力24件，向州人社局申报24件。

金杯银杯不如百姓的口碑

“由衷感谢你们的帮助，感谢你们尽心尽责为我们底层的老百姓解决了最实际的问题，让我们拿回了当农民工辛辛苦苦干活的血汗钱！”成功协调处理市某项目拖欠农民工工资纠纷后，农民工代表一边手持锦旗，一边用最朴实的话语向市人社局表达着谢意。

2023年9月，市政务大厅人社为民服务“直通车”窗口接到我市某项目工人代表投诉，称3名农民工工资37323多元已从2018年拖欠至今未结清。接到投诉后，市劳动监察大队秉承对待欠薪案件“接待一起、处理一起”的原则迅速行动，立即联系该项目施工单位负责人了解情况并进行现场调解。调解未果后，与施工单位负责人、工人代表前往建设单位反映情况并协商解决方案。经多次调解努力，最终与施工方商定，现场结清3名农民工工资37323元。

一句感谢，一面锦旗，不仅是群众对人社局工作的信任和肯定，更是一种激励和鞭策，也是人社干部真正为群众解决“急难愁盼”问题的缩影。时代在变、形势在变，劳动争议纠纷的内容也在变，但人社干部一心为民的初心坚守，始终没有变。

今后，市人社局将用心把准群众的急难愁盼，用情找到破解难题的有效办法，积极传承“枫桥经验”，从劳动者和用工单位实际出发，妥善化解矛盾纠纷，为全市经济社会发展贡献人社力量。