“行风建设目标任务”指标考核方案

为做好2019年度临夏州人力资源和社会保障工作目标管理责任考核中“行风建设目标任务”指标考核工作，根据《临夏州人力资源和社会保障工作目标管理责任考核办法（2019年度）》，结合全州人社系统行风建设实际，现制定“行风建设目标任务”指标考核方案：

一、考核内容

根据人社部《2019年度人社系统行风建设工作要点》和全省人社系统加强行风建设工作任务表（2018-2020年）有关要求，结合全州人社系统行风建设工作实际，从以下20个方面进行考核：

1、是否将行风建设列入党组议事日程，纳入党风廉政建设目标责任。

2、是否对照人社部印发的人社系统行政审批和公共服务事项清单，研究制定本地区事项清单和办事指南，并向社会公布。

3、是否按照要求完成本地区行政审批和公共服务事项编码工作。

4、是否按照“放管服”改革要求，持续推进“减证便民”活动，彻底清理无谓证明。

5、是否实现清单内事项网上可办率不低于70%，办理量大的30个高频事项“最多跑一次”。

6、是否推行窗口服务综合柜员制，实现70% 的人社审批服务等对外事项“一窗”分类受理。

7、是否加快推进服务场所和服务窗口优化整合，实现市县人社审批服务等对外事项办理“只进一扇门”。

8、有无利用网站、官方微信公众号、政务APP等途径，公开审批服务等对外事项、服务流程和办事指南。

9、有无开发利用移动应用、短信、电话、自助终端等渠道，建立公共服务信息平台，推行办理事项在线查询、网上预约、网上受理、网上经办、网上反馈。

10、有无在窗口单位推行“三亮明、四公开、五制”，即窗口单位及其工作人员提供服务时亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。

11、服务大厅有无配备复印机、叫号机、等候座椅、饮水机等便民设施。

12、有无在服务大厅醒目位置张贴准确无误的办事指南、办理流程、办理时限、材料清单、办公时间等内容。

13、有无在服务大厅设立咨询台或引导台，是否配备引导咨询人员提供咨询引导服务。

14、有无在服务大厅设立群众意见箱、意见簿或对外公开监督投诉电话。

15、窗口工作人员上班期间有无作风散漫、迟到早退、脱岗串岗、吃东西、打瞌睡、玩手机、闲聊等现象而被投诉举报。

16、窗口工作人员有无因对待服务对象态度恶劣、简单粗暴，甚至和群众争吵冲突而被投诉举报。

17、有无在门户网站、12333咨询服务热线设立行风问题投诉举报专区，并及时做好处置工作。

18、有无建立窗口单位调研暗访和情况通报制度，并开展相关工作。

19、有无对上级人社部门通报的行风建设方面的问题建立台账并及时整改。

20、有无针对窗口单位一线工作人员开展业务能力、礼仪规范、作风养成等加强队伍建设方面的教育培训。

二、评分设计

“行风建设目标任务”共有20项考核内容，全部完成得满分6分；每少完成1项，扣减0.3分，直至扣完6分为止。

三、考核方式

考核主要采取实地查看、现场演示、查阅资料、暗访、征求有关部门意见等方式进行。

附：“行风建设目标任务”指标考核表

临夏州“行风建设目标任务”指标考核表

注：1、各项考核指标由考核人员在考核现场当场填写；

2、“完成情况”一栏可根据实际情况在相应的“□”内划“√”。

考核人员：             考核组组长：               人社局局长：