为深化全州人社系统“放管服”改革和“我为群众办实事”实践活动，9月7日上午，州委组织部副部长、州人社局党组书记、局长李文俊带领副局长汪圣军、州社保中心主任马彩芳及相关科室工作人员开展“局科长走流程”活动。

李文俊一行首先来到州政务服务大厅人社窗口，通过线上经办、线下窗口调研等方式现场体验社保卡申领发放、养老保险关系转移接续等业务办理全流程，并与窗口工作人员、办事群众交流座谈，详细了解窗口工作人员服务态度，办事群众关心的问题及对人社窗口的满意度等情况。在州政府“12345”政务服务热线管理科，详细了解“12345”民情服务热线诉求受理、工作流程、运转机制等情况，并与相关负责人就“12333”与“12345”合并后如何解疑答惑、信息更新、数据分析等内容进行了交流探讨。

李文俊同志强调：一要进一步提高政治站位。要深化对优化营商环境工作重要性的认识，自觉把思想和行动统一到中央和省州的部署要求上来，以时不我待的紧迫感、敢为人先的使命感、勇于担当的责任感，锲而不舍抓好“放管服”改革和优化营商环境各项工作。二要切实提升政务服务效率。要规范行政审批程序，提升信息化水平，实行“一次性告知”“一窗办理”，简化办事流程，减少办事环节，方便办事群众。三要强化服务意识。要加大窗口人员政策培训力度，积极教育和引导工作人员依法依规开展各项经办业务。要进一步规范服务语言、服务行为，自觉树立起亲民为民的良好形象，切实提高群众满意度。

近年来，州人社局高度重视“放管服”改革工作，不断优化营商环境，加快人社政务服务“好差评”系统建设，积极引导企业和群众统一政务服务“好差评”标准规范，取得了明显成效。截至目前，全局129个政务服务事项已全部进驻大厅办理，在甘肃政务服务网办件数为3635件，评价数为4267人次，满意率为100%，位居全省第四；按照“应上尽上”原则和国家电子证照业务技术规范，共制发“民办学校办学许可证”、“电子社保卡”、“人力资源服务许可证”、“就业创业证”37891条，后期将不断开展电子证照标准化应用。